期刊简介

  本刊是由卫生部主管、全国肿瘤防治研究办公室主办的国内唯一一本肿瘤医学领域综合性月刊。杂志以交流肿瘤防治经验,推广肿瘤科研成果,促进肿瘤防治事业发展为宗旨。主要读者对象为卫生行政管理人员,医学临床、基础、科研、教育工作者。主要报道肿瘤领域重要科研成果和事件,肿瘤防治方针政策,筛查方案,卫生经济,肿瘤发病、死亡数据、死因登记、医院管理、临床与基础工作总结。我们还开辟了“药品器械”栏目,介绍药物器械生产厂家及产品的研制、使用状况和临床疗效。在杂志中还可以查阅到未来一段时间国内外会议情况及近期国内外肿瘤防治工作动态。

  

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  • 杂志名称:中国肿瘤杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国医学科学院(全国肿瘤防治研究办公室)
  • 国际刊号:1004-0242
  • 国内刊号:11-2859/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:1999-2000年度优秀期刊一等奖期刊收录:CA 化学文摘(美), 万方收录(中), 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊)
中国肿瘤杂志2014年第04期

分析肿瘤医院医疗服务投诉,提升服务水平

林妍霏;徐立伟;杨一博

关键词:医疗服务, 投诉分析, 满意度
摘要:为探索医疗服务投诉发生的规律,提高医疗质量,回顾性分析中国医学科学院肿瘤医院2009~2011年共126例医疗服务投诉的科室、人员分布及投诉缘由.发生投诉数量前三名的科室依次为腹外科(28例,22.2%)、病案室(19例,15.1%)、胸外科(18例,14.3%).医疗服务投诉的主要对象中高级职称医师占71%,手术缺陷引起的投诉占30%.医院应针对性狠抓外科手术、高级职称医师、病案管理等,以期不断提高医疗质量和服务质量,提升患者满意度.